VIB - Vietnam International Bank

Overview of job

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm (i) Hỗ trợ các yêu cầu nghiệp vụ và kỹ thuật giải pháp công nghệ thẻ (thẻ và kênh thanh toán thẻ)/Hệ thống phát hành thẻ trực tuyến /DVKH (hệ thống tổng đài và hệ thống dịch vụ khách hàng); (ii) Tiếp nhận hỗ trợ các dự án liên quan đến hệ thống công nghệ đáp ứng nhu cầu mục tiêu kinh doanh.

Trách nhiệm:

• Tiếp nhận bàn giao các sản phẩm dịch vụ và nghiệp vụ từ đơn vị phát triển giải pháp hoặc dự án công nghệ; Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng và tham gia đào tạo người dùng cuối các tính năng hệ thống công nghệ; Khai báo, khởi tạo và rà soát định kỳ tham số sản phẩm và tài khoản người dùng trên hệ thống;
• Hỗ trợ các yêu cầu từ đơn vị kinh doanh về nghiệp vụ phát hành thẻ/DVKH, tra soát, khiếu nại giao dịch và hạch toán thẻ đảm bảo chất lượng và thời gian hỗ trợ theo cam kết dịch vụ (SLA);
• Báo cáo định kỳ công tác hỗ trợ nghiệp vụ, quản lý tham số, quản lý user, rủi ro hoạt động, sự cố gây gián đoạn các hệ thống phục vụ kinh doanh;
• Phối hợp các bên liên quan cải tiến quy trình hỗ trợ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.